Les appels que Dropstone passe pour vous
Confiez un appel à Dropstone et les limites dans lesquelles il peut agir. Tout ce qui sort de ces limites est conservé pour votre approbation, et chaque appel revient sous forme de carte dans la conversation, avec un enregistrement dans les Paramètres.
Dropstone peut passer un appel en votre nom : réserver une table, relancer une commande, poser une question à un fournisseur. Il s'agit d'un véritable appel, vers un vrai numéro, avec une personne à l'autre bout du fil.
Ce que vous lui fournissez
Un appel nécessite plus que la simple tâche. Dropstone prend en compte le contexte qu'il ne peut pas vous demander en plein appel :
- Qui il appelle, et à quel sujet
- Ce dont il peut avoir besoin : un nom à donner, la taille du groupe, les dates et heures, un budget, des solutions de repli
- L'autorité de décision : ce qu'il peut accepter seul, et ce qu'il ne doit pas accepter
Il ne s'engage jamais au-delà de l'autorité que vous lui avez donnée. Si la seule option dépasse vos limites, il demande à l'interlocuteur de patienter et revient vers vous.
Options en attente et approbation
Une option en attente est signalée clairement : ce qui a été proposé, et en quoi cela diffère de ce que vous avez autorisé. Vous décidez. Acceptez-la, et Dropstone passe un court appel de suivi pour confirmer ; refusez-la, et il la laisse tomber.
Rien n'est accepté en votre nom en dehors des limites que vous avez définies, et rien n'est accepté en silence.
Après l'appel
Chaque appel apparaît sous forme de carte dédiée dans la conversation, et pendant qu'il est en cours, un panneau d'appel s'ouvre à côté de la conversation avec des sous-titres en direct des deux côtés. À la fin, la carte et le panneau affichent un résumé de ce qui a été dit et décidé, avec la transcription et l'enregistrement. Voir Regarder un appel en direct.
L'audio est enregistré, et l'enregistrement est répertorié dans Paramètres sous Enregistrements, où vous pouvez le lire ou le supprimer. Voir Enregistrements d'appels.
Si la conversation est partagée, l'audio n'est pas partagé avec elle, sauf si vous activez Inclure l'enregistrement de l'appel, et Masquer les informations sensibles dissimule les numéros et adresses tout au long de l'appel. Voir Partager un appel.
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