Организация Dropstone на удержании или приостановлена
Как запросить пересмотр, когда организация находится на удержании или приостановлена, что указать, как отслеживается пересмотр и почему отменённые и прекращённые аккаунты не могут быть пересмотрены.
Удержание и приостановка — это два состояния, которые вы можете попросить нас пересмотреть. Эта страница о том, как это сделать и чего ожидать.
Удержание или приостановка не всегда связаны с биллингом, и причина, которая относится к вам, — та, которую мы вам указали: её называет заблокированный экран. Если причина — неоплаченный счёт или неудачный способ оплаты, более быстрый путь — в разделе Биллинг для вашей организации: его урегулирование восстанавливает доступ без пересмотра.
Запросить пересмотр
- Откройте свою организацию в панели управления. Заблокированный экран указывает статус, причину и с какого момента.
- Выберите запросить пересмотр. Кнопка доступна, когда состояние это позволяет, и это ответ сервера, а не декорация.
- Опишите, что произошло, своими словами, и почему вы считаете, что состояние ошибочно или должно быть снято.
- Следите за ответом в том же месте. Панель управления показывает запрос как открытый, пока на него не ответят.
Что указать
- Что, по вашему мнению, произошло, просто и ясно. Если платёж не прошёл, укажите, какой счёт и что вы сделали по этому поводу.
- Почему состояние должно быть снято, если это не очевидно.
- Всё, что нужно человеку для проверки вашего аккаунта: номер счёта, имя, дата.
Вам не нужно аргументировать юридическим языком. Пересмотр читает человек, у которого аккаунт перед глазами.
Чем пересмотр не является
Это не второе мнение по уже принятому решению. У отменённой организации соглашение завершено, а у прекращённой — есть решение против неё. Ни одна из них не предлагает пересмотр, и ни одна не должна: форма, которая никуда не ведёт, оставляет человека ждать ответ, который не придёт.
Если вы считаете, что прекращение ошибочно, свяжитесь с нами, а не ждите кнопку пересмотра, которой нет.
Пока вы ждёте
Ничего не удаляется. Ваши работы и данные в безопасности, и запросы возобновляются, когда состояние меняется. Участники не могут отправлять запросы в это время, и они видят ту же причину, что и вы.
Related articles
- Organization status: what each one meansActive, on hold, suspended, cancelled, and terminated. What each state does, why only two of them can be reviewed, and what happens to your work in each.
- Billing for your organizationHow an organization is billed: seats bought and managed in the dashboard and paid through a payment portal, or an Enterprise agreement invoiced by purchase order. Who can see it, and where invoices live.
- Your organization dashboardWhat each section of your organization dashboard holds, from members and teams to usage, billing, policies, the audit log, and the conversation archive. And who can see which part.
- How to get supportHow to reach Dropstone support, what to include so we can help quickly, and the right address for billing, privacy, security, and enterprise questions.
- Service statusstatus.dropstone.io shows whether Dropstone is operating normally, with current incidents, their updates, and history. Check it first when something is not working.