Если ваша организация приостановлена или заблокирована
Как запросить пересмотр решения, когда организация приостановлена или заблокирована, что указать в запросе, как отслеживается пересмотр и почему отмененные и прекращенные аккаунты не подлежат пересмотру.
Приостановка и блокировка — это два состояния, которые вы можете попросить нас пересмотреть. Эта страница объясняет, как это сделать и чего ожидать.
Приостановка или блокировка не всегда связана с оплатой, и причина, которая относится к вам, — та, которую мы вам указали: ее называет заблокированный экран. Если причина — неоплаченный счет или неудачный способ оплаты, более быстрый путь — в разделе Оплата для вашей организации: урегулирование восстанавливает доступ без пересмотра.
Запросить пересмотр
- Откройте свою организацию в панели управления. Заблокированный экран указывает статус, причину и дату начала.
- Выберите запросить пересмотр. Кнопка доступна, когда состояние это позволяет, и это ответ сервера, а не декоративный элемент.
- Опишите, что произошло, своими словами, и почему вы считаете, что состояние ошибочно или должно быть снято.
- Следите за ответом в том же месте. Панель управления показывает запрос как открытый, пока на него не ответят.
Что указать в запросе
- Что, по вашему мнению, произошло, простыми словами. Если платеж не прошел, укажите, какой счет и что вы сделали по этому поводу.
- Почему состояние должно быть снято, если это не очевидно.
- Все, что нужно человеку для проверки вашего аккаунта: номер счета, имя, дата.
Вам не нужно аргументировать юридическим языком. Пересмотр читает человек, у которого есть доступ к вашему аккаунту.
Чем пересмотр не является
Это не второе мнение по уже принятому решению. У отмененной организации соглашение завершено, а у прекращенной — есть решение против нее. Ни одна из них не предлагает пересмотр, и это правильно: форма, которая никуда не ведет, оставляет человека ждать ответа, которого не будет.
Если вы считаете, что прекращение ошибочно, свяжитесь с нами, а не ждите кнопку пересмотра, которой нет.
Пока вы ждете
Ничего не удаляется. Ваши работы и данные в безопасности, и запросы возобновляются, когда состояние меняется. Участники не могут отправлять запросы в это время, и они видят ту же причину, что и вы.
Related articles
- Organization status: what each one meansActive, on hold, suspended, cancelled, and terminated. What each state does, why only two of them can be reviewed, and what happens to your work in each.
- Billing for your organizationHow an organization is billed: seats bought and managed in the dashboard and paid through a payment portal, or an Enterprise agreement invoiced by purchase order. Who can see it, and where invoices live.
- Your organization dashboardWhat each section of your organization dashboard holds, from members and teams to usage, billing, policies, the audit log, and the conversation archive. And who can see which part.
- How to get supportHow to reach Dropstone support, what to include so we can help quickly, and the right address for billing, privacy, security, and enterprise questions.
- Service statusstatus.dropstone.io shows whether Dropstone is operating normally, with current incidents, their updates, and history. Check it first when something is not working.