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Dropstone 组织处于暂停或中止状态

当组织处于暂停或中止状态时如何申请复核、需要提供哪些信息、复核如何跟踪,以及为何已取消和已终止的账户无法复核。

Available onFreeProMaxEnterprise仅适用于暂停或中止状态。

暂停和中止是您可以请求我们重新审查的两种状态。本页说明如何操作,以及您能期待什么。

暂停或中止并不总是与计费相关,适用于您的原因以我们告知您的为准:阻止页面会明确说明。如果原因是未付发票或付款方式失败,更快的途径是查看组织的计费:结清费用即可恢复访问,无需复核。


申请复核

  1. 在仪表板中打开您的组织。阻止页面会说明状态、原因以及起始时间。
  2. 选择申请复核。当状态允许时,该按钮会出现,它是服务器的回应,而非装饰。
  3. 用您自己的话说明发生了什么,以及为什么您认为该状态是错误的或应被解除。
  4. 在同一位置留意回复。仪表板会显示请求为待处理状态,直到得到答复。

需要提供的信息

  • 您认为发生了什么,简明扼要。如果付款失败,请说明是哪张发票以及您已采取的措施。
  • 为什么应解除该状态,如果原因不明显的话。
  • 任何审核人员需要核实您账户的信息:发票编号、姓名、日期。

您无需使用法律语言进行论证。复核由一位能看到您账户完整信息的人员阅读。


复核不是什么

它不是对已做出决定的二次意见。已取消的组织意味着协议已终止,而已终止的组织则存在对其不利的判定。两者都不提供复核,也不应提供:一个无法导向任何结果的表单只会让人空等一个永远不会到来的回复。

如果您认为终止是错误的,请联系我们,而不是等待一个不存在的复核按钮。


在等待期间

不会有任何内容被删除。您的工作和数据是安全的,状态变更后请求将恢复。在此期间,成员无法发送请求,他们看到的原因与您相同。


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