Se la tua organizzazione è in attesa o sospesa
Come richiedere una revisione quando un'organizzazione è in attesa o sospesa, cosa includere, come viene tracciata la revisione e perché gli account cancellati e terminati non possono essere revisionati.
Un'attesa e una sospensione sono i due stati per cui puoi chiederci di riconsiderare la situazione. Questa pagina spiega come farlo e cosa aspettarti.
Un'attesa o una sospensione non è sempre legata alla fatturazione, e il motivo che si applica a te è quello che ti comunichiamo: la schermata di blocco lo indica. Quando il motivo è una fattura non pagata o un metodo di pagamento non riuscito, la via più rapida è in Fatturazione per la tua organizzazione: risolvere il problema ripristina l'accesso senza bisogno di una revisione.
Richiedi una revisione
- Apri la tua organizzazione nella dashboard. La schermata di blocco indica lo stato, il motivo e da quando.
- Scegli richiedi una revisione. Il pulsante è presente quando lo stato lo consente, ed è la risposta del server, non un elemento decorativo.
- Spiega cosa è successo, con le tue parole, e perché ritieni che lo stato sia errato o debba essere revocato.
- Controlla la risposta nello stesso posto. La dashboard mostra la richiesta come aperta finché non viene risposta.
Cosa includere
- Cosa pensi sia successo, in modo semplice. Se un pagamento è fallito, indica quale fattura e cosa hai fatto al riguardo.
- Perché lo stato dovrebbe essere revocato, se non è ovvio.
- Qualsiasi cosa di cui una persona avrebbe bisogno per verificare il tuo account: un numero di fattura, un nome, una data.
Non devi argomentare in linguaggio legale. Una revisione viene letta da una persona che ha l'account davanti a sé.
Cosa non è una revisione
Non è una seconda opinione su una decisione già presa. Un'organizzazione cancellata ha un accordo che è terminato, e una terminata ha un esito negativo a suo carico. Nessuna delle due offre una revisione, e nessuna dovrebbe: un modulo che non porta da nessuna parte lascia qualcuno in attesa di una risposta che non arriverà.
Se ritieni che una terminazione sia errata, contattaci invece di aspettare un pulsante di revisione che non c'è.
Mentre aspetti
Nulla viene eliminato. I tuoi lavori e i tuoi dati sono al sicuro, e le richieste riprendono quando lo stato cambia. I membri non possono inviare richieste nel frattempo e vedono lo stesso motivo che vedi tu.
Related articles
- Organization status: what each one meansActive, on hold, suspended, cancelled, and terminated. What each state does, why only two of them can be reviewed, and what happens to your work in each.
- Billing for your organizationHow an organization is billed: seats bought and managed in the dashboard and paid through a payment portal, or an Enterprise agreement invoiced by purchase order. Who can see it, and where invoices live.
- Your organization dashboardWhat each section of your organization dashboard holds, from members and teams to usage, billing, policies, the audit log, and the conversation archive. And who can see which part.
- How to get supportHow to reach Dropstone support, what to include so we can help quickly, and the right address for billing, privacy, security, and enterprise questions.
- Service statusstatus.dropstone.io shows whether Dropstone is operating normally, with current incidents, their updates, and history. Check it first when something is not working.