Contacter le support Dropstone
Comment joindre le support Dropstone, quoi inclure pour que nous puissions vous aider rapidement, et la bonne adresse pour les questions de facturation, de confidentialité, de sécurité et d'entreprise.
La plupart des questions trouvent leur réponse quelque part dans le support Dropstone ; la recherche en haut est le chemin le plus rapide. Lorsque ce n'est pas le cas, voici comment joindre une personne.
Avant d'écrire
Deux choses résolvent beaucoup de problèmes par elles-mêmes :
- Statut du service. Si Dropstone rencontre un incident, il est signalé ici, et il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre.
- Résoudre les messages d'erreur. La plupart des erreurs que vous verrez dans le produit ont une signification précise et une solution précise.
Contacter le support
Utilisez la page de contact.
Écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Dropstone si possible ; cela nous permet de vous retrouver sans allers-retours. Incluez :
- Ce que vous essayiez de faire
- Ce qui s'est produit à la place, avec le texte d'erreur exact s'il y en avait un
- Quelle surface : le chat, le CLI (et sa version, via
dropstone --version), le SDK, ou le tableau de bord - Approximativement quand, avec votre fuseau horaire
N'incluez pas de mots de passe, de clés API ou de détails de carte bancaire. Si nous devons vérifier quelque chose de sensible, nous vous le demanderons d'une manière qui n'implique pas de l'envoyer par e-mail.
La page de contact
La page de contact est une conversation plutôt qu'un formulaire. Un assistant lit ce que vous écrivez, demande ce dont il a encore besoin, et vous montre le résumé qu'il enverra ; rien ne part tant que vous n'avez pas appuyé sur le bouton, vous pouvez donc corriger d'abord.
Elle est surveillée de près, car c'est la porte d'entrée pour les personnes qui ne peuvent pas du tout se connecter. Un message qui n'est pas une demande, un lien nu, une invite destinée à l'assistant, ou une touche enfoncée au hasard sur le clavier est refusé avec une phrase le précisant. Trois de ces cas en une demi-heure ferment le formulaire pendant trente minutes. Si cela se produit et que vous avez un vrai problème, écrivez à support@blankline.org et une personne le lira.
Le formulaire sert à obtenir de l'aide, pas à du volume : tout ce qui est envoyé en masse est écarté avant d'atteindre qui que ce soit.
La bonne adresse
| Pour | Contact |
|---|---|
| Aide sur le produit, compte, facturation | La page de contact |
| Forfaits entreprise et organisation | enterprise@blankline.org. Une organisation suspendue peut demander un réexamen |
| Demandes de confidentialité et questions sur les données | privacy@blankline.org |
| Vulnérabilités de sécurité | security@blankline.org |
| Juridique | legal@blankline.org |
Dropstone est créé par Blankline, c'est pourquoi certaines adresses sont sur ce domaine.
Rapports de sécurité
Si vous avez trouvé un problème de sécurité, écrivez à security@blankline.org avec suffisamment de détails pour le reproduire. Veuillez ne pas le publier publiquement avant que nous ayons eu l'occasion d'y remédier. Nous accuserons réception et vous tiendrons informé.
Retours
Si quelque chose n'est pas cassé mais pourrait être amélioré, nous voulons le savoir. La même adresse de support fonctionne, ou utilisez l'option de retour dans Dropstone Chat. Les retours depuis le produit sont liés à votre compte afin que nous puissions assurer le suivi.
Délais de réponse
Nous répondons à chaque message. Les forfaits payants et les organisations sont prioritaires. Si vous n'avez pas de nouvelles en quelques jours ouvrables, répondez à votre message d'origine plutôt que d'en envoyer un nouveau, afin que la conversation reste groupée.
Une demande d'organisation reçoit une réponse sous 3 à 5 jours ouvrables. Obtenir une organisation pour votre entreprise expose ce qui suit, étape par étape.