Organisation Dropstone en attente ou suspendue
Comment demander un réexamen lorsqu'une organisation est en attente ou suspendue, ce qu'il faut inclure, comment le réexamen est suivi, et pourquoi les comptes annulés et résiliés ne peuvent pas être réexaminés.
Une mise en attente et une suspension sont les deux états pour lesquels vous pouvez nous demander de réexaminer la situation. Cette page explique comment procéder et à quoi vous attendre.
Une mise en attente ou une suspension n'est pas toujours liée à la facturation, et la raison qui s'applique à vous est celle que nous vous indiquons : l'écran bloqué la mentionne. Lorsque la raison est une facture impayée ou un moyen de paiement échoué, la voie la plus rapide se trouve dans Facturation de votre organisation : la régularisation rétablit l'accès sans réexamen.
Demander un réexamen
- Ouvrez votre organisation dans le tableau de bord. L'écran bloqué indique le statut, la raison et depuis quand.
- Choisissez demander un réexamen. Le bouton est présent lorsque l'état le permet, et il s'agit de la réponse du serveur plutôt que d'une simple décoration.
- Expliquez ce qui s'est passé, avec vos propres mots, et pourquoi vous pensez que l'état est erroné ou devrait être levé.
- Surveillez la réponse au même endroit. Le tableau de bord affiche la demande comme ouverte jusqu'à ce qu'elle soit traitée.
Ce qu'il faut inclure
- Ce que vous pensez qu'il s'est passé, clairement. Si un paiement a échoué, indiquez quelle facture et ce que vous avez fait à ce sujet.
- Pourquoi l'état devrait être levé, si cela n'est pas évident.
- Tout élément dont une personne aurait besoin pour vérifier votre compte : un numéro de facture, un nom, une date.
Vous n'avez pas besoin d'argumenter dans un langage juridique. Un réexamen est lu par une personne qui a le compte sous les yeux.
Ce qu'un réexamen n'est pas
Ce n'est pas un second avis sur une décision déjà prise. Une organisation annulée a un accord qui a pris fin, et une organisation résiliée a une constatation à son encontre. Aucune des deux n'offre de réexamen, et aucune ne devrait en offrir : un formulaire qui ne mène nulle part laisse quelqu'un attendre une réponse qui ne viendra pas.
Si vous pensez qu'une résiliation est erronée, contactez-nous plutôt que d'attendre un bouton de réexamen qui n'est pas là.
Pendant que vous attendez
Rien n'est supprimé. Vos travaux et vos données sont en sécurité, et les demandes reprennent lorsque l'état change. Les membres ne peuvent pas envoyer de demandes entre-temps, et ils voient la même raison que vous.
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