Как получить поддержку
Как связаться со службой поддержки Dropstone, что указать, чтобы мы быстро помогли, и правильный адрес для вопросов о выставлении счетов, конфиденциальности, безопасности и корпоративных вопросах.
На большинство вопросов уже есть ответы в Dropstone Support; поиск вверху — самый быстрый путь. Если ответа нет, вот как связаться с человеком.
Перед обращением
Две вещи решают многие проблемы сами по себе:
- Статус сервиса. Если у Dropstone инцидент, информация об этом публикуется там, и вам остается только ждать.
- Устранение ошибок по сообщениям. У большинства ошибок, которые вы увидите в продукте, есть конкретное значение и конкретное решение.
Свяжитесь с поддержкой
Воспользуйтесь страницей контактов.
Если возможно, пишите с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту Dropstone; это позволит нам найти вас без лишних уточнений. Укажите:
- Что вы пытались сделать
- Что произошло вместо этого, с точным текстом ошибки, если она была
- Где именно: в чате, в CLI (и его версию, из
dropstone --version), в SDK или в панели управления - Примерное время с указанием вашего часового пояса
Не указывайте пароли, ключи API и данные карт. Если нам потребуется проверить что-то чувствительное, мы спросим так, чтобы не отправлять это по электронной почте.
Страница контактов
Страница контактов — это диалог, а не форма. Ассистент читает ваш текст, запрашивает недостающее и показывает итоговую сводку, которую отправит; ничего не уходит, пока вы не нажмете кнопку, так что вы можете сначала внести правки.
За ней внимательно следят, потому что это входная дверь для тех, кто вообще не может войти в систему. Сообщение, которое не является запросом, голый ссылка, промпт, адресованный ассистенту, или бессмысленный набор символов, отклоняется с поясняющим предложением. Три таких сообщения в течение получаса закрывают форму на тридцать минут. Если это произошло, а у вас реальная проблема, напишите на support@blankline.org, и его прочитает человек.
Форма предназначена для получения помощи, а не для массовых рассылок: все, что отправлено оптом, отбрасывается до того, как дойдет до кого-либо.
Правильный адрес
| По какому вопросу | Куда обращаться |
|---|---|
| Помощь по продукту, аккаунт, выставление счетов | Страница контактов |
| Корпоративные и организационные тарифы | enterprise@blankline.org. Приостановленная организация может запросить пересмотр |
| Запросы о конфиденциальности и вопросы о данных | privacy@blankline.org |
| Уязвимости в безопасности | security@blankline.org |
| Юридические вопросы | legal@blankline.org |
Dropstone создан компанией Blankline, поэтому некоторые адреса находятся на этом домене.
Сообщения о проблемах безопасности
Если вы обнаружили проблему безопасности, напишите на security@blankline.org с достаточными деталями для воспроизведения. Пожалуйста, не публикуйте ее публично, пока мы не получили возможность ее устранить. Мы подтвердим получение и будем держать вас в курсе.
Обратная связь
Если что-то не сломано, но могло бы быть лучше, мы хотим об этом знать. Подойдет тот же адрес поддержки или опция обратной связи внутри Dropstone Chat. Обратная связь из продукта привязана к вашему аккаунту, чтобы мы могли связаться с вами.
Время ответа
Мы отвечаем на каждое сообщение. Платные тарифы и организации получают приоритет. Если вы не получили ответ в течение нескольких рабочих дней, ответьте на свое исходное сообщение, а не отправляйте новое, чтобы переписка оставалась в одной ветке.
Заявка на организацию рассматривается в течение 3–5 рабочих дней. В разделе Получить организацию для вашей компании пошагово описано, что будет дальше.