Связаться со службой поддержки Dropstone
Как связаться со службой поддержки Dropstone, что указать в обращении, чтобы мы быстро помогли, и правильный адрес для вопросов о выставлении счетов, конфиденциальности, безопасности и корпоративных планах.
На большинство вопросов уже есть ответы в Dropstone Support; поиск вверху — самый быстрый способ их найти. Если ответа нет, вот как связаться с человеком.
Перед обращением
Две вещи часто решают проблему сами по себе:
- Статус сервиса. Если у Dropstone произошел инцидент, информация об этом публикуется там, и вам остается только подождать.
- Устранение ошибок по сообщениям. У большинства ошибок, которые вы видите в продукте, есть конкретное значение и конкретное решение.
Связь со службой поддержки
Воспользуйтесь страницей контактов.
По возможности пишите с адреса электронной почты, указанного в вашей учетной записи Dropstone; так мы найдем вас без лишних уточнений. Укажите:
- Что вы пытались сделать
- Что произошло вместо этого, с точным текстом ошибки, если она была
- Где именно: в чате, в CLI (и его версию, из
dropstone --version), в SDK или в панели управления - Примерное время, с указанием вашего часового пояса
Не указывайте пароли, ключи API и данные банковских карт. Если нам потребуется проверить что-то конфиденциальное, мы спросим так, чтобы не отправлять это по электронной почте.
Страница контактов
Страница контактов — это диалог, а не форма. Ассистент читает ваш текст, запрашивает недостающее и показывает сводку, которую отправит; ничего не уходит, пока вы не нажмете кнопку, так что вы можете сначала внести правки.
За ней внимательно следят, потому что это входная дверь для тех, кто вообще не может войти в систему. Сообщение, которое не является запросом, голой ссылкой, подсказкой, адресованной ассистенту, или бессмысленным набором символов, отклоняется с поясняющей фразой. Три таких сообщения в течение получаса закрывают форму на тридцать минут. Если это произошло, а у вас реальная проблема, напишите на support@blankline.org, и его прочитает человек.
Форма предназначена для получения помощи, а не для массовых рассылок: все, что отправлено оптом, отбрасывается до того, как попадет к кому-либо.
Правильный адрес
| По вопросам | Контакт |
|---|---|
| Помощь по продукту, учетная запись, выставление счетов | Страница контактов |
| Корпоративные и организационные планы | enterprise@blankline.org. Приостановленная организация может запросить пересмотр |
| Запросы о конфиденциальности и вопросы о данных | privacy@blankline.org |
| Уязвимости в безопасности | security@blankline.org |
| Юридические вопросы | legal@blankline.org |
Dropstone создан компанией Blankline, поэтому часть адресов находится в этом домене.
Сообщения о проблемах безопасности
Если вы обнаружили проблему безопасности, напишите на security@blankline.org с достаточным количеством деталей для воспроизведения. Пожалуйста, не публикуйте ее публично, пока мы не получили возможность ее устранить. Мы подтвердим получение и будем держать вас в курсе.
Обратная связь
Если что-то не сломано, но могло бы быть лучше, мы хотим об этом знать. Подойдет тот же адрес поддержки или используйте опцию обратной связи внутри Dropstone Chat. Обратная связь из продукта привязана к вашей учетной записи, чтобы мы могли связаться с вами.
Время ответа
Мы отвечаем на каждое сообщение. Платные планы и организации получают приоритет. Если вы не получили ответ в течение нескольких рабочих дней, ответьте на свое исходное сообщение, а не отправляйте новое, чтобы переписка оставалась в одной ветке.
Заявка на организацию обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней. В разделе Получить организацию для вашей компании пошагово описан дальнейший процесс.