Se sua organização está em espera ou suspensa
Como solicitar uma revisão quando uma organização está em espera ou suspensa, o que incluir, como a revisão é acompanhada e por que contas canceladas e encerradas não podem ser revisadas.
Uma espera e uma suspensão são os dois estados em que você pode nos pedir para analisar novamente. Esta página explica como fazer isso e o que esperar.
Uma espera ou suspensão nem sempre está relacionada a cobrança, e o motivo que se aplica a você é o que informamos: a tela bloqueada o nomeia. Quando o motivo é uma fatura não paga ou um método de pagamento com falha, o caminho mais rápido está em Cobrança para sua organização: resolver isso restaura o acesso sem uma revisão.
Solicitar uma revisão
- Abra sua organização no painel. A tela bloqueada informa o status, o motivo e desde quando.
- Escolha solicitar uma revisão. O botão está lá quando o estado permite, e é a resposta do servidor, não uma decoração.
- Descreva o que aconteceu, com suas próprias palavras, e por que você acha que o estado está errado ou deve ser removido.
- Acompanhe a resposta no mesmo lugar. O painel mostra a solicitação como aberta até que seja respondida.
O que incluir
- O que você acha que aconteceu, de forma clara. Se um pagamento falhou, diga qual fatura e o que você fez a respeito.
- Por que o estado deve ser removido, se não for óbvio.
- Qualquer coisa que uma pessoa precisaria para verificar sua conta: um número de fatura, um nome, uma data.
Você não precisa argumentar em linguagem jurídica. Uma revisão é lida por uma pessoa que tem a conta diante de si.
O que uma revisão não é
Não é uma segunda opinião sobre uma decisão que já foi tomada. Uma organização cancelada tem um contrato que terminou, e uma encerrada tem uma constatação contra ela. Nenhuma oferece revisão, e nenhuma deveria: um formulário que não leva a lugar nenhum deixa alguém esperando por uma resposta que não virá.
Se você acredita que um encerramento está errado, entre em contato conosco em vez de esperar por um botão de revisão que não existe.
Enquanto você espera
Nada é excluído. Seu trabalho e seus dados estão seguros, e as solicitações são retomadas quando o estado muda. Os membros não podem enviar solicitações nesse meio tempo, e veem o mesmo motivo que você.
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