Status da organização: o que cada um significa
Ativa, em espera, suspensa, cancelada e encerrada. O que cada estado faz, por que apenas dois deles podem ser revisados e o que acontece com seu trabalho em cada um.
Uma organização está em um de cinco estados. Qualquer coisa diferente de Ativa interrompe todas as solicitações de todos os membros, e é por isso que vale a pena entender o estado antes que ele aconteça, em vez de depois.
Os cinco estados
- Ativa Nada está pausado.
- Em espera Algo parecia errado e estamos analisando. É uma pergunta, não uma constatação, então seu trabalho e seus dados estão seguros, e você pode solicitar uma revisão.
- Suspensa Geralmente um problema de cobrança: uma fatura vencida ou um método de pagamento que falhou. As solicitações são pausadas até que seja resolvido, nada foi excluído e o acesso retorna quando o pagamento é confirmado. Você também pode solicitar uma revisão.
- Cancelada O acordo entre sua organização e a Dropstone terminou. Não há nada a reverter, então retornar significa iniciar um novo acordo.
- Encerrada Uma constatação, após uma revisão. O acesso termina. A revisão já aconteceu.
O que cada linha descreve é o caso comum, não a lista completa. Um estado pode ser definido por um motivo que esta página não cobre, então leia-os como uma ideia de como um estado pode parecer, em vez da causa do seu. O motivo que se aplica à sua organização é o que informamos a você, e o painel o exibe junto com o estado e desde quando.
Por que apenas dois deles podem ser revisados
Uma espera e uma suspensão podem ser revisadas. Um cancelamento e um encerramento não podem, e o motivo não é fechar uma porta.
Uma espera é uma pergunta em aberto, então uma revisão é a coisa honesta a oferecer. Um cancelamento é uma decisão que já foi tomada, e um encerramento é uma constatação após uma revisão. Oferecer "solicitar revisão" nesses dois seria um formulário que não leva a lugar nenhum, e alguém esperaria por uma resposta que nunca viria.
O que acontece com seu trabalho
Uma espera e uma suspensão não excluem nada. O painel diz isso nas palavras que o cliente vê: seu trabalho e seus dados estão seguros.
As solicitações param, para todos, até que o estado mude. Nada mais muda.
Mais uma coisa muda enquanto o estado não for Ativa: o selo dourado de verificação ao lado da sua organização e ao lado do seu nome é removido. Veja Funções e permissões para saber o que esse selo significa e o que o traz de volta.
Os motivos por trás de um estado
Toda interrupção carrega um motivo, e o motivo decide como é o caminho de saída. Esta é a lista da qual o motivo é escolhido, e o que se aplica à sua organização é informado a você no painel:
| Motivo | O que significa |
|---|---|
| Pagamento em atraso | Uma fatura está vencida. Quitá-la restaura o acesso |
| Falha no método de pagamento | Não foi possível cobrar o pagamento. Atualizar o método restaura o acesso |
| Atividade incomum | Uma precaução, não uma constatação. Solicite uma revisão |
| Violação de política | Uma suspeita de violação da política de uso aceitável. Solicite uma revisão |
| Revisão de segurança | Pausada enquanto uma revisão de segurança é concluída. Seu trabalho e seus dados estão seguros |
| Violação de contrato | O acordo foi violado. Entre em contato conosco para discutir |
| Contrato encerrado | O acordo terminou. Entre em contato conosco para iniciar um novo |
| Encerrada a seu pedido | Encerrada a pedido da sua organização. Informe-nos se isso não foi intencional |
| Abuso ou uso indevido | Encerrada por uso indevido da plataforma. Entre em contato conosco se acreditar que isso está errado |
Esses são os motivos nomeados. Eles vêm de uma lista fixa, em vez de serem escritos do zero a cada vez, então duas organizações na mesma situação recebem a mesma informação, e quando nenhum deles se encaixa, a mensagem é escrita para aquela organização. O que é exibido para você é o motivo que se aplica a você.
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