Hubungi dukungan Dropstone
Cara menghubungi dukungan Dropstone, apa yang perlu disertakan agar kami dapat membantu dengan cepat, serta alamat yang tepat untuk pertanyaan terkait penagihan, privasi, keamanan, dan enterprise.
Sebagian besar pertanyaan sudah terjawab di Dropstone Support; pencarian di bagian atas adalah cara tercepat. Jika tidak, berikut cara menghubungi seseorang.
Sebelum Anda menulis
Dua hal ini dapat menyelesaikan banyak masalah dengan sendirinya:
- Status layanan. Jika Dropstone sedang mengalami insiden, informasi tersebut akan diposting di sana, dan Anda tidak perlu melakukan apa pun selain menunggu.
- Pemecahan masalah pesan error. Sebagian besar error yang Anda lihat di produk memiliki arti khusus dan solusi khusus.
Hubungi dukungan
Gunakan halaman kontak.
Tulislah dari alamat email yang terdaftar di akun Dropstone Anda jika memungkinkan; hal ini memungkinkan kami menemukan Anda tanpa bolak-balik bertanya. Sertakan:
- Apa yang sedang Anda coba lakukan
- Apa yang terjadi sebagai gantinya, beserta teks error yang persis jika ada
- Platform mana: chat, CLI (beserta versinya, dari
dropstone --version), SDK, atau dashboard - Perkiraan waktu, beserta zona waktu Anda
Jangan sertakan kata sandi, API key, atau detail kartu. Jika kami perlu memverifikasi sesuatu yang sensitif, kami akan memintanya dengan cara yang tidak melibatkan pengiriman melalui email.
Halaman kontak
Halaman kontak adalah sebuah percakapan, bukan formulir. Seorang asisten membaca apa yang Anda tulis, meminta hal-hal yang masih dibutuhkan, dan menampilkan ringkasan yang akan dikirim; tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan tombol, sehingga Anda dapat mengoreksinya terlebih dahulu.
Halaman ini diawasi dengan ketat, karena merupakan pintu depan bagi orang-orang yang tidak dapat masuk sama sekali. Pesan yang bukan pertanyaan, tautan kosong, prompt yang ditujukan kepada asisten, atau tombol yang ditekan secara acak akan ditolak dengan kalimat yang menjelaskannya. Tiga pesan seperti itu dalam waktu setengah jam akan menutup formulir selama tiga puluh menit. Jika hal itu terjadi dan Anda memiliki masalah yang nyata, kirim email ke support@blankline.org dan seseorang akan membacanya.
Formulir ini untuk mendapatkan bantuan, bukan untuk volume: apa pun yang dikirim secara massal akan dibuang sebelum mencapai siapa pun.
Alamat yang tepat
| Untuk | Kontak |
|---|---|
| Bantuan produk, akun, penagihan | Halaman kontak |
| Paket enterprise dan organisasi | enterprise@blankline.org. Organisasi yang ditangguhkan dapat meminta peninjauan |
| Permintaan privasi dan pertanyaan data | privacy@blankline.org |
| Kerentanan keamanan | security@blankline.org |
| Legal | legal@blankline.org |
Dropstone dibuat oleh Blankline, itulah sebabnya beberapa alamat menggunakan domain tersebut.
Laporan keamanan
Jika Anda menemukan masalah keamanan, kirim email ke security@blankline.org dengan detail yang cukup untuk mereproduksinya. Mohon jangan mempublikasikannya secara terbuka sebelum kami memiliki kesempatan untuk menanganinya. Kami akan mengonfirmasi penerimaan dan terus memberi tahu Anda.
Masukan
Jika ada sesuatu yang tidak rusak tetapi dapat ditingkatkan, kami ingin mengetahuinya. Alamat dukungan yang sama dapat digunakan, atau gunakan opsi masukan di dalam Dropstone Chat. Masukan dari produk terhubung dengan akun Anda sehingga kami dapat menindaklanjutinya.
Waktu respons
Kami membalas setiap pesan. Paket berbayar dan organisasi diprioritaskan. Jika Anda belum mendapat kabar dalam beberapa hari kerja, balas pesan asli Anda daripada mengirim pesan baru, agar utas percakapan tetap menyatu.
Permohonan untuk organisasi dijawab dalam 3 hingga 5 hari kerja. Dapatkan organisasi untuk perusahaan Anda menjelaskan langkah-langkah selanjutnya, satu per satu.