Cara mendapatkan dukungan
Cara menghubungi dukungan Dropstone, apa yang perlu disertakan agar kami dapat membantu dengan cepat, serta alamat yang tepat untuk pertanyaan terkait penagihan, privasi, keamanan, dan enterprise.
Sebagian besar pertanyaan terjawab di suatu tempat dalam Dukungan Dropstone; pencarian di bagian atas adalah rute tercepat. Jika tidak, berikut adalah cara menghubungi seseorang.
Sebelum Anda menulis
Dua hal menyelesaikan banyak masalah dengan sendirinya:
- Status layanan. Jika Dropstone sedang mengalami insiden, informasi tersebut diposting di sana, dan tidak ada yang perlu Anda lakukan selain menunggu.
- Pemecahan masalah pesan kesalahan. Sebagian besar kesalahan yang Anda lihat di produk memiliki arti khusus dan perbaikan khusus.
Hubungi dukungan
Gunakan halaman kontak.
Tulislah dari alamat email yang terdaftar di akun Dropstone Anda jika memungkinkan; hal ini memungkinkan kami menemukan Anda tanpa bolak-balik. Sertakan:
- Apa yang sedang Anda coba lakukan
- Apa yang terjadi sebagai gantinya, dengan teks kesalahan yang tepat jika ada
- Permukaan mana: chat, CLI (dan versinya, dari
dropstone --version), SDK, atau dasbor - Perkiraan waktu, dengan zona waktu Anda
Jangan sertakan kata sandi, kunci API, atau detail kartu. Jika kami perlu memverifikasi sesuatu yang sensitif, kami akan memintanya dengan cara yang tidak melibatkan pengiriman melalui email.
Halaman kontak
Halaman kontak adalah percakapan, bukan formulir. Seorang asisten membaca apa yang Anda tulis, menanyakan hal-hal yang masih dibutuhkan, dan menampilkan ringkasan yang akan dikirim; tidak ada yang terkirim sampai Anda menekan tombol, sehingga Anda dapat mengoreksinya terlebih dahulu.
Halaman ini diawasi dengan ketat, karena merupakan pintu depan bagi orang-orang yang tidak dapat masuk sama sekali. Pesan yang bukan pertanyaan, tautan kosong, prompt yang ditujukan kepada asisten, atau tombol yang ditekan secara acak akan ditolak dengan kalimat yang menyatakannya. Tiga hal tersebut dalam waktu setengah jam akan menutup formulir selama tiga puluh menit. Jika itu terjadi dan Anda memiliki masalah nyata, kirim email ke support@blankline.org dan seseorang akan membacanya.
Formulir ini untuk mendapatkan bantuan, bukan untuk volume: apa pun yang dikirim secara massal akan dibuang sebelum mencapai siapa pun.
Alamat yang tepat
| Untuk | Kontak |
|---|---|
| Bantuan produk, akun, penagihan | Halaman kontak |
| Paket enterprise dan organisasi | enterprise@blankline.org. Organisasi yang ditangguhkan dapat meminta peninjauan |
| Permintaan privasi dan pertanyaan data | privacy@blankline.org |
| Kerentanan keamanan | security@blankline.org |
| Hukum | legal@blankline.org |
Dropstone dibuat oleh Blankline, itulah sebabnya beberapa alamat berada di domain tersebut.
Laporan keamanan
Jika Anda menemukan masalah keamanan, kirim email ke security@blankline.org dengan detail yang cukup untuk mereproduksinya. Mohon jangan mempublikasikannya secara publik sebelum kami memiliki kesempatan untuk menanganinya. Kami akan mengonfirmasi penerimaan dan memberi tahu Anda.
Umpan balik
Jika ada sesuatu yang tidak rusak tetapi dapat ditingkatkan, kami ingin mengetahuinya. Alamat dukungan yang sama berfungsi, atau gunakan opsi umpan balik di dalam Dropstone Chat. Umpan balik dari produk terhubung ke akun Anda sehingga kami dapat menindaklanjutinya.
Waktu respons
Kami membalas setiap pesan. Paket berbayar dan organisasi diprioritaskan. Jika Anda belum mendapat kabar dalam beberapa hari kerja, balas pesan asli Anda daripada mengirim yang baru, agar utas tetap menyatu.