Organización de Dropstone en pausa o suspendida
Cómo solicitar una revisión cuando una organización está en pausa o suspendida, qué incluir, cómo se realiza el seguimiento de la revisión y por qué las cuentas canceladas y terminadas no pueden revisarse.
Una pausa y una suspensión son los dos estados que puedes pedirnos que revisemos de nuevo. Esta página explica cómo hacerlo y qué esperar.
Una pausa o una suspensión no siempre está relacionada con la facturación, y el motivo que se aplica a tu caso es el que te indicamos: la pantalla bloqueada lo menciona. Cuando el motivo es una factura impagada o un método de pago fallido, la vía más rápida está en Facturación de tu organización: resolverlo restaura el acceso sin necesidad de una revisión.
Solicitar una revisión
- Abre tu organización en el panel de control. La pantalla bloqueada indica el estado, el motivo y desde cuándo.
- Elige solicitar una revisión. El botón está disponible cuando el estado lo permite, y es la respuesta del servidor, no un adorno.
- Explica qué ocurrió, con tus propias palabras, y por qué crees que el estado es incorrecto o debería levantarse.
- Busca la respuesta en el mismo lugar. El panel de control muestra la solicitud como abierta hasta que se responda.
Qué incluir
- Qué crees que ocurrió, de forma clara. Si un pago falló, indica qué factura y qué has hecho al respecto.
- Por qué debería levantarse el estado, si no es evidente.
- Cualquier cosa que una persona necesite para verificar tu cuenta: un número de factura, un nombre, una fecha.
No necesitas argumentar en lenguaje legal. Una revisión la lee una persona que tiene la cuenta delante.
Qué no es una revisión
No es una segunda opinión sobre una decisión que ya se ha tomado. Una organización cancelada tiene un acuerdo que ha finalizado, y una terminada tiene una resolución en su contra. Ninguna ofrece revisión, y ninguna debería ofrecerla: un formulario que no lleva a ninguna parte deja a alguien esperando una respuesta que no llegará.
Si crees que una terminación es incorrecta, contáctanos en lugar de esperar un botón de revisión que no está disponible.
Mientras esperas
Nada se elimina. Tu trabajo y tus datos están a salvo, y las solicitudes se reanudan cuando el estado cambia. Los miembros no pueden enviar solicitudes mientras tanto, y ven el mismo motivo que tú.
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