Estado de la organización: qué significa cada uno
Activa, en pausa, suspendida, cancelada y terminada. Qué hace cada estado, por qué solo dos de ellos pueden revisarse y qué ocurre con tu trabajo en cada uno.
Una organización se encuentra en uno de cinco estados. Cualquier estado que no sea Activa detiene cada solicitud de cada miembro, por eso vale la pena entender el estado antes de que ocurra y no después.
Los cinco estados
- Activa Nada está en pausa.
- En pausa Algo parecía incorrecto y lo estamos revisando. Es una pregunta, no una conclusión, así que tu trabajo y tus datos están a salvo, y puedes solicitar una revisión.
- Suspendida Normalmente es un problema de facturación: una factura vencida o un método de pago que falló. Las solicitudes se pausan hasta que se resuelva, no se ha eliminado nada y el acceso vuelve cuando se procesa el pago. También puedes solicitar una revisión.
- Cancelada El acuerdo entre tu organización y Dropstone ha terminado. No hay nada que revertir, así que volver significa iniciar un nuevo acuerdo.
- Terminada Una conclusión, después de una revisión. El acceso finaliza. La revisión ya ha ocurrido.
Lo que describe cada línea es el caso común, no la lista completa. Un estado puede establecerse por un motivo que esta página no cubre, así que léelos como cómo podría verse un estado, no como la causa del tuyo. El motivo que aplica a tu organización es el que te indicamos, y el panel lo muestra junto con el estado y desde cuándo.
Por qué solo dos de ellos pueden revisarse
Una pausa y una suspensión pueden revisarse. Una cancelación y una terminación no pueden, y la razón no es cerrar una puerta.
Una pausa es una pregunta abierta, así que ofrecer una revisión es lo honesto. Una cancelación es una decisión que ya se ha tomado, y una terminación es una conclusión después de una revisión. Ofrecer "solicitar una revisión" en esos dos casos sería un formulario que no lleva a ninguna parte, y alguien esperaría una respuesta que nunca llegaría.
Qué ocurre con tu trabajo
Una pausa y una suspensión no eliminan nada. El panel lo dice con las palabras que ve el cliente: tu trabajo y tus datos están a salvo.
Las solicitudes se detienen, para todos, hasta que el estado cambie. Nada más cambia.
Otra cosa cambia mientras el estado no sea Activa: la marca dorada de verificado junto a tu organización y junto a tu nombre se elimina. Consulta Roles y permisos para saber qué significa esa marca y qué la restaura.
Los motivos detrás de un estado
Cada detención lleva un motivo, y el motivo decide cómo es la salida. Esta es la lista de la que se elige el motivo, y el que tiene tu organización se te indica en el panel:
| Motivo | Qué significa |
|---|---|
| Pago vencido | Una factura está vencida. Liquidarla restaura el acceso |
| Método de pago fallido | No pudimos cobrar el pago. Actualizar el método restaura el acceso |
| Actividad inusual | Una precaución, no una conclusión. Solicita una revisión |
| Violación de política | Una posible infracción de la política de uso aceptable. Solicita una revisión |
| Revisión de seguridad | En pausa mientras se completa una revisión de seguridad. Tu trabajo y tus datos están a salvo |
| Incumplimiento de contrato | Se incumplió el acuerdo. Contáctanos para hablarlo |
| Contrato finalizado | El acuerdo terminó. Contáctanos para iniciar uno nuevo |
| Cerrada a petición tuya | Cerrada a petición de tu organización. Dínoslo si no era lo previsto |
| Abuso o mal uso | Terminada por mal uso de la plataforma. Contáctanos si crees que es un error |
Esos son los motivos nombrados. Provienen de una lista fija en lugar de redactarse de nuevo cada vez, así que dos organizaciones en la misma situación reciben el mismo mensaje, y cuando ninguno encaja, el mensaje se escribe para esa organización en su lugar. Lo que se te muestra es el motivo que aplica a ti.
Related articles
- If your organization is on hold or suspendedHow to ask for a review when an organization is on hold or suspended, what to include, how the review is tracked, and why cancelled and terminated accounts cannot be reviewed.
- Roles and permissionsThe six roles in a Dropstone organization, what each one may do, why reading member conversations is deliberately not an administrator power, how administrators are appointed, and what the gold verified mark means.
- Your organization dashboardWhat each section of your organization dashboard holds, from members and teams to usage, billing, policies, the audit log, and the conversation archive. And who can see which part.
- Get an organization for your companyHow a company gets a Dropstone organization: contact sales, describe what you want and why, and wait for a person to review the application. What to include, what you get once approved, and how long each step takes.
- Billing for your organizationHow an organization is billed: seats bought and managed in the dashboard and paid through a payment portal, or an Enterprise agreement invoiced by purchase order. Who can see it, and where invoices live.
- How to get supportHow to reach Dropstone support, what to include so we can help quickly, and the right address for billing, privacy, security, and enterprise questions.