Jika organisasi Anda ditahan atau ditangguhkan
Cara meminta peninjauan ketika organisasi ditahan atau ditangguhkan, apa yang perlu disertakan, bagaimana peninjauan dilacak, dan mengapa akun yang dibatalkan dan dihentikan tidak dapat ditinjau.
Penahanan dan penangguhan adalah dua status yang dapat Anda minta untuk kami tinjau kembali. Halaman ini menjelaskan cara melakukannya, dan apa yang dapat Anda harapkan.
Penahanan atau penangguhan tidak selalu terkait dengan penagihan, dan alasan yang berlaku untuk Anda adalah alasan yang kami sampaikan: layar yang diblokir menyebutkannya. Jika alasannya adalah faktur yang belum dibayar atau metode pembayaran yang gagal, jalur yang lebih cepat ada di Penagihan untuk organisasi Anda: menyelesaikannya akan memulihkan akses tanpa peninjauan.
Minta peninjauan
- Buka organisasi Anda di dasbor. Layar yang diblokir menampilkan status, alasan, dan sejak kapan.
- Pilih minta peninjauan. Tombol tersebut tersedia ketika status memungkinkan, dan itu adalah jawaban dari server, bukan sekadar hiasan.
- Jelaskan apa yang terjadi, dengan kata-kata Anda sendiri, dan mengapa Anda merasa status tersebut salah atau harus dicabut.
- Perhatikan jawabannya di tempat yang sama. Dasbor menampilkan permintaan sebagai terbuka hingga dijawab.
Apa yang perlu disertakan
- Apa yang menurut Anda terjadi, secara jelas. Jika pembayaran gagal, sebutkan faktur mana dan apa yang telah Anda lakukan.
- Mengapa status tersebut harus dicabut, jika tidak terlihat jelas.
- Apa pun yang dibutuhkan seseorang untuk memeriksa akun Anda: nomor faktur, nama, tanggal.
Anda tidak perlu berargumen dengan bahasa hukum. Peninjauan dibaca oleh seseorang yang memiliki akun tersebut di hadapan mereka.
Apa yang bukan peninjauan
Itu bukan opini kedua atas keputusan yang telah dibuat. Organisasi yang dibatalkan memiliki perjanjian yang telah berakhir, dan yang dihentikan memiliki temuan yang memberatkan. Keduanya tidak menawarkan peninjauan, dan memang seharusnya tidak: formulir yang tidak mengarah ke mana pun membuat seseorang menunggu balasan yang tidak akan datang.
Jika Anda yakin penghentian tersebut salah, hubungi kami daripada menunggu tombol peninjauan yang tidak ada.
Sementara Anda menunggu
Tidak ada yang dihapus. Pekerjaan dan data Anda aman, dan permintaan dilanjutkan ketika status berubah. Anggota tidak dapat mengirim permintaan sementara itu, dan mereka melihat alasan yang sama seperti yang Anda lihat.
Related articles
- Organization status: what each one meansActive, on hold, suspended, cancelled, and terminated. What each state does, why only two of them can be reviewed, and what happens to your work in each.
- Billing for your organizationHow an organization is billed: seats bought and managed in the dashboard and paid through a payment portal, or an Enterprise agreement invoiced by purchase order. Who can see it, and where invoices live.
- Your organization dashboardWhat each section of your organization dashboard holds, from members and teams to usage, billing, policies, the audit log, and the conversation archive. And who can see which part.
- How to get supportHow to reach Dropstone support, what to include so we can help quickly, and the right address for billing, privacy, security, and enterprise questions.
- Service statusstatus.dropstone.io shows whether Dropstone is operating normally, with current incidents, their updates, and history. Check it first when something is not working.